為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化群眾辦事體驗(yàn)，市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口以“便民、高效、規(guī)范”為目標(biāo)，近期集中開展“政務(wù)服務(wù)提升”專項(xiàng)活動(dòng)，通過科技賦能、文化潤(rùn)心、服務(wù)提質(zhì)三項(xiàng)舉措，全面升級(jí)窗口服務(wù)效能，贏得群眾廣泛好評(píng)。

　　　　    一、智能升級(jí)，“自助辦”跑出便民加速度

　　　　針對(duì)交警自助體檢機(jī)在業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)存在排隊(duì)的問題，公安窗口廣泛調(diào)研，同交警支隊(duì)車管所溝通對(duì)接相關(guān)事宜，全新引入一臺(tái)交警業(yè)務(wù)自助體檢設(shè)備。自助設(shè)備引入后，有效緩解了交警業(yè)務(wù)自助體檢機(jī)的排隊(duì)壓力，實(shí)現(xiàn)交警換證體檢業(yè)務(wù)“即來即辦、即辦即走”，受到群眾的一致好評(píng)。

　　　　二、文化煥新，“書香警營”傳遞服務(wù)溫度

　　　　為營造更加溫馨舒適的辦事環(huán)境，公安窗口對(duì)警營文化區(qū)進(jìn)行升級(jí)，對(duì)警民照片墻進(jìn)行更新，集中展示政務(wù)大廳公安窗口民輔警護(hù)航發(fā)展、服務(wù)群眾的生動(dòng)畫面。同時(shí)，對(duì)“書香驛站”的書籍進(jìn)行了大量補(bǔ)充，配備了小說、雜志、報(bào)刊、政治理論、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、宣傳手冊(cè)等多種書籍，辦事群眾可在等候間隙閱讀學(xué)習(xí)，給群眾提供一個(gè)溫馨舒適的辦事環(huán)境。

　　　　三、禮儀塑形，“微笑窗口”展現(xiàn)公安形象

　　　　為進(jìn)一步增強(qiáng)窗口工作人員服務(wù)水平，3月6日，公安窗口組織全體工作人員開展了“微笑窗口、熱心服務(wù)”禮儀培訓(xùn)，培訓(xùn)邀請(qǐng)了專業(yè)禮儀顧問，從儀容儀表、文明用語、溝通技巧、窗口服務(wù)等幾個(gè)方面對(duì)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)示范和講解，同時(shí)結(jié)合公安工作實(shí)際業(yè)務(wù)，對(duì)工作人員的日常用語進(jìn)行了規(guī)范。

　　　　開展此次“政務(wù)服務(wù)提升”活動(dòng)是深化“放管服”改革、努力提升窗口服務(wù)質(zhì)效的具體實(shí)踐。下一步，公安窗口將持續(xù)聚焦群眾需求，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、優(yōu)辦”迭代升級(jí)，全力打造有速度、有溫度、有辨識(shí)度的運(yùn)城公安政務(wù)服務(wù)品牌。