一、公司簡介

　　山西民生天然氣有限公司成立于2006年4月21日，位于運城經濟開發(fā)區(qū)軍屯街北、安東路西，法定代表人薛勇。

　　2006年，為徹底改善運城市以煤炭為主的能源結構，還運城人民一個“藍天碧水”的生活環(huán)境，在“西氣東輸”到達運城時，市委、市政府通過公開招投標方式選定山西民生天然氣有限公司為運城市區(qū)城市管道燃氣的特許經營者，并授權市供熱供氣辦與山西民生天然氣有限公司于2006年8月30日簽訂了《特許經營協(xié)議》。

　　公司實行總經理負責制。下設綜合辦公室、市場部、工程技術部、客服部、運行部、財務部、供應部、決算部、企管部、信息中心及加氣站管理中心共八部一室二中心，共有員工185人。其中大中專以上員工142人，專業(yè)操作人員90余人，公司始終本著“服務民生、造福社會、安全至上、誠信經營”的宗旨，秉承“自然和諧、協(xié)調發(fā)展、創(chuàng)造綠色財富”的理念，按照市委、市政府提出的“氣化運城”的發(fā)展目標，優(yōu)先發(fā)展居民用戶，大力發(fā)展工商業(yè)用戶，快速推進管網覆設區(qū)域居民、工商業(yè)用戶的全覆蓋。

　　公司發(fā)展十五年來，從無到有。在接下來的工作中，我公司將持續(xù)開展各類隱患的排查工作，及時處理相關問題，為全市居民及工商業(yè)用戶打造安全、放心、便捷的用氣環(huán)境，努力提升客戶滿意度，為全市的優(yōu)化營商環(huán)境建設添磚加瓦。

　　二、經營范圍

　　公司經營范圍包括城市建成區(qū)和城市規(guī)劃區(qū)在內的整個市區(qū)和各開發(fā)區(qū)，南起南外環(huán)路，北至鹽湖新區(qū)，東起空港新區(qū)，西至西外環(huán)路。經營項目涵蓋居民用氣、公服用氣、工業(yè)用氣和汽車加氣等項目。經營內容為城市天然氣利用開發(fā)、投資和建設，天然氣及天然氣設備，汽車加氣站建設經營。

　　三、企業(yè)服務

　　公司下設有五個營業(yè)廳，分別為：1、西城營業(yè)廳：鹽湖區(qū)軍營東路（錦園小區(qū)北側對面）海光街7號，咨詢電話：0359-2085229；2、東城營業(yè)廳：鹽湖區(qū)周西路東50米，中銀大廈12樓1203-1室，咨詢電話：0359-2090799；3、北郊營業(yè)廳：天逸公園南門，鑫潤宜居一樓門面房，咨詢電話：0359-2185500；4、空港營業(yè)廳：香港花園對面名人港灣樓下門面房，咨詢電話：0359-2590277；5、禹都營業(yè)廳，經濟技術開發(fā)區(qū)軍屯街，軍屯村口，咨詢電話：0359-3113666。用戶可就近選擇營業(yè)廳辦理報裝業(yè)務；燃氣銷售價格公司嚴格執(zhí)行運城市發(fā)改委下達的價格文件：《關于調整我市中心城區(qū)天然氣居民用氣階梯價格的通知》運發(fā)改價管發(fā)【2021】67號

　　1、居民生活用氣：第一檔2.72元/立方米

　　第二檔3.2元/立方米

　　第三檔3.89元/立方米

　　2、公服用氣（學校、福利院等）：2.96元/立方米

　　3、煤改氣及特困家庭（低保戶等）：2.72元/立方米

　　公司設有24小時服務電話，電話號碼為：0359-2587777。

　　四、服務項目辦事指南                 

　　一、開戶流程

　　辦理開戶由本人辦理，需提供以下資料：

　　1、戶主提供有效身份證件（如：身份證、戶口本、駕駛證、社?？ǎ?/p>

　　2、根據各開發(fā)商與我公司簽訂的供用氣協(xié)議，需提供物業(yè)證明、收據或名單；

　　3、如需代辦需提供委托書，戶主有效身份證件及代辦人有效身份證件（如：身份證、戶口本、駕駛證、社?？ǎ?/p>

　　注：為了安全用氣，辦理人簽字，需承擔法律責任（不允許代簽）；

　　若用戶未將所需資料攜帶完整，公司啟動容缺受理先行進行業(yè)務辦理。

　　新用戶需準備材料

　　1、四節(jié)5號電池（氣表用）、兩節(jié)1號電池（灶具用）。

　　2、灶具、燃氣熱水器或燃氣壁掛爐的合格證復印件。

　　3、開放式廚房不予通氣

　　二、過戶流程

　　小區(qū)用戶：

　　用戶需提供房產證或購房合同（買賣雙方過戶協(xié)議）， 有效身份證件；

　　城中村用戶：

　　凡已用氣確需過戶的用戶，過戶后的用氣人本人到場辦理，提供以下資料：

　　1.村委會證明，原用氣人同意過戶其名下的證明，原用氣人和現(xiàn)用氣人雙方身份證復印件；

　　2.若原用氣人去世，過戶后的用氣人本人到場辦理，提供以下資料：村委會證明，現(xiàn)用氣人身份證復印件

　　注意事項：

　　過戶后的用氣人必須到場，是為了能全面了解掌握用氣安全常識，能獨立操作或指導家人安全用氣。告知用戶安全用氣常識并確認簽字2處（本人），系統(tǒng)上更改相應資料。

　　三、銷戶流程

　　營業(yè)廳網點（就近辦理），燃氣用戶銷戶需提交材料（1）申請表1份（情況說明）；（2）居民用戶銷戶需攜帶：燃氣卡、供氣本、開戶人有效身份證、房產證、

　　非居民用戶銷戶需攜帶：燃氣卡、供氣本、開戶人有效身份證、營業(yè)執(zhí)照（非居民）

　　若用戶未將所需資料攜帶完整，公司啟動容缺受理先行進行業(yè)務辦理。    用戶提交拆表銷戶申請資料→燃氣公司專業(yè)人員上門核實（留清晰的燃氣照片）拆除燃氣表及天然氣設施→雙方確認氣表止數(shù)→用戶與燃氣公司雙方結清費用→系統(tǒng)銷戶處理。提交資料齊全且符合條件的，即時受理。注意事項：（1）申請拆表銷戶的燃氣表如有欠費，需先結清費用；（2）辦理拆表銷戶業(yè)務須由戶主本人申請辦理。

　　四、繳費流程

　　自助繳費機繳費流程

　　用戶持燃氣卡→點擊進入卡表繳費→根據語音提示（右下角插入燃氣卡，芯片朝上）→點擊購氣業(yè)務→選擇購氣量（注意查看階梯）→確認訂單信息無誤后→點擊進入銀聯(lián)→掃二維碼支付（顯示120秒內完成掃描付款）→打印票據→完成購氣→取出卡片。

　　關注微信公眾號（山西民生天然氣）

　　一、膜式表用戶繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊下方微營業(yè)廳

　　2、點擊進入“膜式表繳費”

　　3、根據提示輸入“用戶編號和用戶姓名”完成綁定

　　4、進入主界面，選擇查詢/繳費，

　　5、點擊“去預存”，輸入繳費金額完成繳費

　　二、金卡物聯(lián)網表繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊下方微營業(yè)廳

　　2、點擊進入“物聯(lián)網表繳費”

　　3、點擊進入“物聯(lián)網表綁定”

　　4、根據提示輸入“物聯(lián)網表表號和用戶姓名”完成綁定

　　5、點擊進入：查詢/繳費→我要查詢→輸入繳費金額→完成繳費

　　三、新天物聯(lián)網表繳費流程

　　1、進入微信公眾號主頁，點擊左下方：新天繳費

　　2、點擊“用戶綁定”

　　3、根據提示輸入“用戶編號或表號、用戶姓名”完成綁定

　　4、點擊進入“微信繳費”

　　5、點擊繳費→輸入繳費金額→完成繳費

　　五、安全用氣貼士      

　　日常用氣完畢后，請及時關閉供氣閥門，當長期外出時，關閉戶內燃氣表前總閥門；

　　若聞到異味，請立即開窗通風，切忌開關所有電器開關，并迅速撤離至安全地帶，撥打搶修電話：0359-2587777；

　　定期用泡沫水對燃氣管道各連接口進行自檢；

　　使用灶具時，不能長時間離人（3-5分鐘），要做到人走火關；嚴禁未成年人使用；保持室內通風良好；不能與其它火源共處一室；

　　禁止私自拆除燃氣管道負重支架或U型卡或擅自安裝、改裝、拆除戶內燃氣設施和燃氣計量裝置；

　　禁止盜用燃氣，改變燃氣用途或者轉供燃氣；

　　根據省、住建廳晉建城函〖20207373號〗文件，必須使用灶前燃氣自閉閥門、帶自動熄火保護裝置的燃氣灶具，安裝灶具連接用不銹鋼波紋軟管；

　　禁止安裝、使用不帶熄火保護裝置的灶具及直排式熱水器；

　　禁止將燃氣管道作為負重支架或者接地引線；

　　燃氣設施、管道周邊禁止堆放雜物、易燃易爆品等;

　　禁止擅自操作公用燃氣閥門；

　　開放式廚房不予通氣，需采用防火材料單獨隔離。

　　燃氣管道、設施不得敷設在臥室、地下室、客廳、樓梯間、衛(wèi)生間、儲存易燃或易爆品等地方，應安裝在通風良好的環(huán)境內；

　　放置燃氣灶的灶臺應采用不易燃燒材料，當采用難燃材料時應加防火隔熱板。

　　五、計劃通知及安全檢查

　　針對計劃性施工類及燃氣設施維護保養(yǎng)的臨時停氣，公司會提前在抖音平臺、公眾號和小區(qū)物業(yè)方進行通知，確保用戶及時知曉，做好用氣準備。

　　公司針對安全檢查工作，制定詳實的安全檢查計劃，同時每年會對各類燃氣用戶實施定期安檢，排查各類燃氣隱患，確保用戶安全平穩(wěn)用氣。

　　公司實行一站式報裝服務

　　一、報裝流程及資料

　　用氣申請：用戶可通過電話預約或前往營業(yè)大廳窗口辦理用氣申請。（商戶辦理報裝:請攜帶營業(yè)執(zhí)照正副本復印件、法人身份證；居民辦理報裝：請攜帶身份證、物業(yè)證明或收據）。

　　現(xiàn)場勘查，協(xié)商用氣方案（1個工作日）。

　　簽訂供用氣合同（商戶）。

　　施工通氣。（3個工作日，不含設計、施工時間）

　　二、容缺受理

　　如果您在符合報裝條件的前提下，因攜帶的材料不足或存在瑕疵需補正或撤換時，我公司先行予以受理，待收到補正資料后，將按期限辦結完成。

　　山西民生天然氣有限公司

　　2022年9月15日